重慶霧都賓館中餐部主管鐘楊雪

作為年僅24歲的中餐部主管，鐘楊雪憑借認真負責的工作態(tài)度,，專業(yè)嫻熟的服務技能,，多次被評為賓館優(yōu)秀員工，也成為VIP接待工作中的主力軍,。

作為VIP服務人員,，鐘楊雪不僅能牢記每一位VIP客人的飲食禁忌，為其提供個性化服務,。每次完成VIP客人接待任務后,，她總會主動從菜品口味、服務質量等方面進行總結思考,，并告知前臺,、后廚，為賓館更優(yōu)質的接待服務提供參考,。

“在平凡的崗位上,，把平凡小事做好做精，就不平凡,?！惫ぷ髦械溺姉钛┛偸且源思钭约海瑢嶋H上她也在盡力為之,，用實際行動彰顯著一位服務工作者的優(yōu)秀素質,。

麒鈺記珠寶商行個體經營者陳祖超

2013年被評為年度先進經營戶；2014年被評為文明經營戶,；2015年被評為優(yōu)秀經銷商,；2016年被評為優(yōu)秀經營戶；2017,、2019年被評為消費維權誠信個體工商戶,；2018年、2019年被評為渝中區(qū)放心消費創(chuàng)建示范單位……這是麒鈺記珠寶商行個體經營者陳祖超的經營成績單,。

陳祖超已在新重慶國際小商品批發(fā)中心經營10多年,，“進店客戶無外乎兩種,，閑逛的和有購買需求的，不論哪種,，我們一般不會去打擾他,，但發(fā)現(xiàn)顧客有詢問意向，我們會立即與顧客溝通交流,?！标愖娉f，很多顧客其實對珠寶并不精通,，所以我們也會耐心地向他們介紹珠寶知識,，即便顧客一件商品也沒有購買。

憑借對顧客的友好,，對經營的真誠,，陳祖超將很多生客變成了熟客，再變成了朋友,。陳祖超說，“雖然做的是買賣,，但交的是心,，只要用真心對客戶，做到誠信經營,，就能獲取客戶的信任,。”

鵝嶺公園工勤崗工作人員張東

作為鵝嶺公園瞰勝樓景點的服務人員,，為了將這份工作做好做細,，張東主動了解瞰勝樓景點的歷史故事，做到對瞰勝樓每一處地方都了如指掌,，不僅當好了景點的“服務員”,，還成為了景點的“推薦員”。

當班時,，張東會定時上樓巡查,，以保證景點旅游秩序的良好；看到老人,、小孩在景點游覽時,，張東會語氣溫和地提醒他們“不要隨意攀爬，注意游覽安全”,；發(fā)現(xiàn)游客對公園綠化感興趣時,，張東會主動向其分享他所了解的園林綠化小知識；而遇到外地游客時,，張東又會主動介紹公園景點的基本情況……在張東眼里,，“崗位服務明星”既是對他先前工作的肯定,，也是對他今后工作的激勵。今后,，他也會一如既往地以一顆工作責任心,，為展現(xiàn)渝中服務工作者良好風貌貢獻一份力量。

軌道交通（集團）朝天門中心站值班站長石渝涵

從站務員,，到值班員,，再到值班站長。10年工作經歷,，帶給石渝涵的不僅是職務上的升遷,，更是一個“更好的自己”。

作為值班站長的她,，要負責站點的運營管理,、人員服務、消防安全等方方面面的工作,，不僅要組織人員業(yè)務培訓,，分時段定時巡查站內的設施設備、人員在崗,、疫情防控等情況,，還要妥善處理各種突發(fā)事件，頭腦中的“工作弦”時刻緊繃,。

“我們每天都要迎來送往大量乘客,，所以要時刻控制自己的心態(tài)，以最好的狀態(tài)去做好服務,、化解矛盾,、解決問題?！笔搴f,，工作中遇到負面情緒時，她總是如此告誡自己,，也總是以此激勵身邊的同事,。今后，她也會時刻以身作則,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，為乘客提供優(yōu)質的出行服務。

重慶解放碑皇冠假日酒店客房部服務員程依容

進入酒店10多年來,，程依容平均每天都要打掃10余個房間的清潔衛(wèi)生,。作為一名客房部的服務員，與住客面對面的機會不多,，但程依容卻以細致的“無聲服務”與住客溝通交流,。比如,，當她發(fā)現(xiàn)住客是一家人入住時，她會在房間里多放置一雙拖鞋,、一套洗漱用品,；當看到住客房間中放有藥物時，她會為住客準備兩瓶礦泉水,，用于服藥,；當看到住客護膚或化妝用品較多時，她會放個化妝墊在梳妝臺上……

正是這些細心的觀察發(fā)現(xiàn),，貼心的服務之舉,，讓住客們時時感到暖心，對她的服務給予好評,。

“我的這份工作要做好其實很簡單,，就是將住客像親人一樣對待?！背桃廊菡f,，今后，她也會一直保持這份服務之心,，用心做好自己的工作,，用無聲卻周到的服務換取住客的滿意度。